2月19日晚九点许,从郑口方向匝道中走来两个拎着行李的年轻人,正在执勤的班长和疏导员迅速上前询问,得知二人是从广东过来想去德州火车站,但是误乘了去往北京的客车,中途司机让其在匝道口下车。班长见二人衣着单薄,便让疏导员在便民服务台端来两杯热水。与此同时,班长将此事上报值班站长,值班站长帮助二人联系出租车,送他们去德州火车站。
晚上十点半左右,一辆出租车在此下道,将二人送往德州火车站。临别时,二人激动不已,屡屡道谢。看到他们安全离开,在场职工都欣慰不已。能在司乘人员需要帮助时第一时间送上温暖,才是衡德服务理念的体现。