1月24日7时，正是郑口收费站收费A班值班期间，突然一辆小汽车在收费车道内停下久久不再前行，收费员代鹏见状，立即上前询问，原来是该车辆突发故障无法启动，后面车辆逐渐排起了长龙，收费员见状，立即通知班长刘志强，刘班长立即安排其他收费员开启备用车道疏导车辆，避免拥堵，随后刘班长帮忙将故障车辆推至收费外广场安全区域。刘班长不仅联系了附近的修理厂，还为司机送上热水，并一直安抚其情绪。司机感动不已，连声道谢。
在这个小小的高速收费站，职工们始终用热情和真诚，为过往司乘排忧解难，让每一次停留都充满温暖，让每一位旅人带着好心情安全通行。