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指挥调度中心多措并举全力做好恢复收费后各项工作

2020-05-20作者:赵芳芳来源:指挥调度中心点击量:1372

5月6日0时,高速公路恢复收费以来,为切实做好高速公路恢复收费后各项工作,确保收费工作顺利有序开展,确保车辆安全快速通行,确保各收费站及道路畅通,指挥调度中心多措并举,切实做好全面恢复收费后各项保畅工作。

一是加强业务知识学习。组织全员认真学习《收费公路联网收费运营和服务规程》、《河北省ETC、混合车道操作手册》、《交通运输部(司机出行小贴士)》等有关收费政策、操作流程等文件与通知,确保全员掌握最新版各项规程,提高全员业务水平。

二是提升服务水平。自恢复收费以来,司乘朋友拨打高速服务热线问询最新收费政策、绿通车等免费政策频次明显增多,为了较好的服务司乘,为司乘答疑解惑,指挥调度中心全员在熟记各项政策的同时提升服务水平,耐心为司乘解答各类问题。

三是不断总结工作中存在的问题。在日常工作中,以班组为单位,对当班监控、收费方面遇到的新问题进行汇总,并对下一班组进行交接,确保及时发现问题,及时解决,掌握各类特情处理流程,保证指挥调度工作平稳有序开展,保障道路及收费站畅通。