8月18日17点25分，一辆一型客车驶入郑口收费站108车道，收费员贴卡显示U转超时，应交收费额65元。经询问得知该司机在南江江服务区因事停留了一会儿，又返回郑口收费站。司机很生气地问道，“我就走了20公里，收我65元也太多了吧？”收费员耐心解释道：“您U转超过30分钟，属于U转超时，以后您要是在服务区停留，需要从最近的收费站驶出后再返回，就不会出现这种情况了，望您理解”。司机师傅听后才明白说：“哦，是这样啊，好吧，以后记住了，这费我交了。”说完，司机便缴纳了通行费。
工作中，经常会遇到类似特殊情况，面对司机的不解，做为一线收费人员我们始终认真细致地做好解释工作，确保司机知晓政策，并严格执行收费政策，真正做到通行费应免不收，应收不免，确保颗粒归仓。