9月7日下午两点左右，郑口收费站正处于车流量高峰期，对讲机突然传来发卡员赵艳博的呼叫：“入口ETC车道两车发生了剐蹭事故”，班长柳嘉诚迅速上前询问并查看情况。
询问得知，货车司机过ETC车道车速过快，设备未识别，没有观察后方情况就倒车，结果造成事故。班长通知备岗人员及时的加开车道，将ETC车道的其它车辆疏导到混合车道，确保了收费站口的安全畅通。经过柳嘉诚与两名司机的沟通，明确责任，问题也不大，他把情绪激动的小轿车司机拉一旁：“你的车没什么事，就是碰了点漆，也好修，出门在外都不容易，人家货车司机还委屈呢，所以，都退让一步怎样。”又对货车师傅说：“ 出门在外谁都不愿意发生这样的事情，既然出了事故，那就要保持冷静去处理事情，你也别太较真了，好好协商，咱们得目的都是为了解决问题。”经过柳嘉诚这样一说，双方都感觉有道理，最后双方达成一致。临走时双方司机不停的说：“不好意思，给你们添麻烦了。”柳嘉诚说：“为司乘解决问题是我们的职责，是我们应该做的，以后倒车时注意观察，过ETC车道时，注意车距，低速行驶，安全才是第一位的。”
郑口收费站全体员工坚持保障安全畅通的同时，全心全意为过往司乘排忧解难，提供最优质的服务，用实际行动践行着“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念。
