6月10日下午17时，郑口收费站收费D班正在值岗，一辆车牌为鲁P牌照的小货车突然停在108车道，经收费员询问得知，车辆水箱过热同时油管断裂，无法继续行驶。收费员立刻报告当班班长刘杨，并安抚司机不要着急。班长立即和疏导员赶到现场，查看情况。
为了保证车道畅通，班长和疏导员协同司机一起将车辆推至收费站广场的安全地带，并在车辆后方放置了反光锥。做好安全提示后，班长立刻组织疏导员用凉水为水箱降温，并拿来了工具箱，帮助司机一起把油管接好。司机师傅感激地说：“太谢谢你们了，真是帮了我大忙了。”班长表示这是我们应该做的，以后来到郑口收费站如果遇到困难尽管找我们帮忙。
郑口收费站急司乘之所急，全心全意为司乘服务，时刻维护良好的企业形象，擦亮高速服务品牌。