6月26日晚23点03分，正值郑口收费站收费D班在岗。对讲机中传来了收费员杨捧娟的声音“105车道这位司机朋友说需要找个人帮他一下”，班长刘杨听到后立刻赶了过去。
只见司机焦急的说“有一个轮胎不知道什么原因没气了，车上有备胎，但我没有更换过，根本不会换，真是着急，看能不能帮忙把轮胎换一下。”刘杨对司机说“您不用着急，我们经常会遇到像您这样的情况，更换轮胎我会，我帮你更换吧。”于是，刘杨先将车辆引导至收费外广场安全区域，再与司机一起将车辆的备用轮胎和工具取出来。先用千斤顶将车辆抬起，紧接着开始更换备胎，一番娴熟的操作之后，备用轮胎装好了。司机非常感激的说“还好有你们，不然这么晚，我都不知道该怎么办了，这么热的天气，也真是辛苦你们了。”刘杨说“不用客气，为司机朋友排忧解难，我们一直在行动。天太晚了，您快回家吧，夜间行驶，请注意安全。”
郑口收费站始终坚持“服务至上”的理念，在日常工作中，全站职工牢记全心全意为司乘服务的宗旨，用心做好延伸服务，让每一位行驶衡德高速的司乘感受到舒心、放心、安心。