7月25日15时左右，郑口收费站收费D班当班。一辆北京牌照小汽车开着双闪停在了108收费车道前方，当班收费员代鹏发现这一情况后立刻用对讲机报告给了班长。
得知情况后，班长立刻带领疏导人员一块儿赶了过去。经询问得知，车辆开到这里突然挂不上档了，可能是变速箱出了问题。于是与司机商议决定先将车辆推至安全区域再进行处理。和司机一起将车推至安全区域后，众人对车辆进行了细致的检查，发现故障无法自行修理，需要请修理厂专业的人员进行维修。班长立即帮司机联系了附近的修理厂。修理人员赶来后，对车辆进行了专业的检查，确定是变速箱出了问题，需将车辆拖至修理厂进行维修。征得司机同意后，救援车辆将故障车拖至修理厂。临走时，司机一再向收费站工作人员表示感谢，对收费站的热情服务表示称赞。
郑口收费站始终坚持至亲至诚.乐善乐为的服务理念，不断用心用情为过往司乘提供优质、高效的延伸服务，用实际行动擦亮了服务窗口，展示了良好的社会形象。