9月26日21时，郑口收费站108道收费员杜佳正在进行收费作业，一辆四轴货车驶入车道。缴费时，司机向杜佳请求帮，自己听从导航的指挥，要去德州蔬菜市场，不知为什么导航会让在郑口收费站下道，想请收费员帮忙指一下路。杜佳立即用对讲机向班长刘杨汇报情况。
刘杨第一时间赶到现场，看到车道内等候车辆稍多，于是建议司机先将车辆行驶到外广场安全区域，然后再帮其合理规划路线。经过详细问询得知，原来是因司机设置的初始路线有问题。随后，刘杨立即帮助司机把手机导航重新设置好，并叮嘱其一定要注意行车安全。司机感激道：“同志，谢谢你了，没有你帮助我都不知道怎么去了。”刘杨答道：“不客气，这都是我们应该做的。”