1月15日傍晚，一辆冀T63***的一型客车驶入ETC车道后，自动栏杆没有正常抬起，车道报警器却响了起来。这时另一辆小轿车没有发现车道的特殊情况，紧随其后开进来停在了小客车的后面，自动栏杆抬起前面小客车立刻就要开出车道。
当班疏导员孙学松发现后立即跑过去向司机挥手示意其停车，待小客车停稳后，他告诉司机可能未扣费成功，司机很不耐烦，嚷嚷着：“明明栏杆已经抬了起来，为啥说我没交费？”孙学松安抚司机先不要着急，随后到ETC车道查询，果然发现没有此车的交易记录。孙学松将查询结果告诉司机，并引导司机去人工车道进行交费，通过再次查询核对无误后收取该车通行费306元。
事情处理结束后，孙学松提醒小客车司机：“在ETC车道通过时务必要在报价器屏幕上看到自己的车牌号和费额后方可离开，否则就是未刷卡成功，应及时联系工作人员，不然很可能会被录入黑名单。”
郑口收费站全体收费人员认真核对通过的每一辆车，做到“应征不免，应收尽收”。