5月28日10时20分，突然有一辆车停在ETC车道内久久未动，郑口收费站收费A班班长刘志强发现后立即上前处理。经过询问得知，该车司机是一位新手司机，因走错车道，内心慌张焦急，造成操作失误，导致车辆无法行进。了解情况后，刘班长耐心指导他如何操作。经过一番努力，车辆终于顺利通过了收费站。
郑口收费站始终以解决司机的困扰为根本，想司乘之所想，急司乘之所急，用行动传递温暖和正能量，树立了衡德高速良好的服务形象。
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