11月6日下午2点左右，一辆豫E车牌照小型客车在郑口收费站收费窗口处停车交费后，准备离开时熄火停滞不动，司机几次尝试发动不成功。收费员杨捧娟立即用对讲通知当班班长柳嘉诚。班长随即上前了解情况，经询问，原来是该车没油了，导致车辆不能正常打火启动。为了避免事故发生，竭尽所能帮助司乘解决问题，班长叫来疏导杜佳，二人在后推车，司机掌握方向盘，一起将车推至广场安全位置，并且帮助司机联系附近加油站。司机激动的说:“真的太感谢你们了，服务这么周到，为你们点赞。”
郑口收费站全体员工始终想司乘之所想，急司乘之所急，全心全意为广大司乘服务，用实际行动唱响“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念。
