1月18日15点49分，衡水东收费站办公室接到监控中心电话，电话内容为：13点21分时，一辆车牌号为鲁NB****小型客车在高速行驶过程中因防冻液泄导致车辆无法正常行驶，司机考虑安全问题就近在衡水东收费站驶出高速，并向收费站工作人员寻求帮助。当班收费员了解情况后，立即从收费岗亭内为司机提供了一壶水，临时解决车辆水温过高问题，积极的配合司机进行车辆“抢救”工作，直到车辆正常启动。车辆驶离收费站前，收费员热情地叮嘱司机以后出行前一定要检查好车况，切勿开“病车”上路，谨慎驾驶，并指明了就近汽车修理厂的位置，司机大为感动，拨打了96122河北省高速客服中心电话，叮嘱客服人员一定要将此收费员的贴心服务反馈给收费站以及衡德公司。经值班站长核实，此收费人员为收费B班收费员王婷婷，当她得知司机对她的行为深为感动，她平淡地说道：“帮助司乘解决困难是我的本质工作，不需要什么表扬，换做任何一个收费员遇到这种情况都会伸出援助之手的。”
衡水东收费站一直竭诚为司乘人员提供最优质的服务，树立衡德高速优质服务品牌形象。