3月30日上午8时许，衡德高速衡水东收费站内广场发生暖心一幕：收费员赵丹在执勤时，发现一辆小货车突然开启双闪灯，停在车道旁，司机频繁下车绕车查看，神情焦急。凭借职业敏感，赵丹意识到司机可能遇到困难，立即呼叫班长侯良玮前往协助。
经询问，司机王师傅称该车是刚购置的二手车，对车况尚不熟悉，行至主路转弯处时离合器突然失效，无法正常行驶。“当时踩离合没反应，差点慌了神，幸亏你们发现了！”王师傅回忆道。考虑到内广场车流量较大，为避免引发安全事故，班长侯良玮及收费员张岳、王宝华三人合力将故障车辆推至广场开阔安全区域。
在帮助检查车况时，班长侯良玮凭借丰富经验发现，由于王师傅下高速减档时操作过猛，导致离合线断裂。三人随即帮助联系附近汽修厂，并全程陪同等待维修人员。“刚才停在车道上太危险了，车来车往的，多亏你们及时帮忙，不然真怕出意外！”王师傅感动之余，从车内取出香烟欲表谢意，被收费员们婉言谢绝：“这是我们应该做的，您别着急，维修师傅马上就到。”
约半小时后，维修人员抵达现场并快速更换离合线，车辆恢复正常。临行前，王师傅紧紧握住收费员的手再次致谢：“衡水东收费站的服务太贴心了，让我这个外地人心里暖暖的！”
此次应急救助是衡水东收费站文明服务的生动实践。衡水东收费站通过常态化开展应急处置培训，提升员工快速响应能力，今年以来已累计帮助司乘解决车辆故障、道路指引等问题30余起，用实际行动诠释着高速人的责任与担当。
