1月31日晚上十点多，庙镇收费站收费B班正在进行收费作业，一辆六型货车驶入收费3道，司机告知收费员拉的蔬菜，要求验货。验货员张文恒告知司机需打开车体货物的四分之一进行查验，司机说，天气冷包裹的比较严实，里面全是棉被，能不能通融一下，打开一点拍张照片算了。张文恒表示如果打不开可以采取多点位查验。当时司机有些着急说，你这是故意为难我，不验算了，我还不走了！班长范海峰见状，耐心的为司机讲解绿通查验标准并让司机查看了以往的查验照片。经过一番耐心的解释司机同意验货，验货员张文恒主动帮助车主打开篷布和厚厚的棉被，爬上车体进行查验。验完货后，司机对刚才的不理解表示愧疚，并表示感谢我们的帮助。
在“厚德载道，聚合致远”的企业文化指引下，我们要用最热情的服务，化解司机的忧愁，用最真诚的话语，拉近车主的距离，树立良好的高速形象。