4月23日17时30分，一辆小型汽车驶入郑口收费站108车道，司机交费后随即向收费员杜佳询问道：“同志，你这里有充电器吗？我想去天津，但手机快没电了，路上没办法导航了。”杜佳表示，在便民服务亭有充电器可以到那里去充电，并用对讲机呼叫班长刘杨。
班长刘杨第一时间赶到现场了解情况后，将车辆先引导出车道停留在安全区域。班长刘杨在对司机进行了体温测量和行程码等查验工作后，将司机引领到便民服务亭进行充电。待充电完成后，司机说：“太谢谢你们了，如果没有你们的帮助我就找不到回家的路了。”刘杨说：“不客气，这都是我们应该做的。”
郑口收费站全体员工不忘初心牢记使命，立足自身岗位积极开展各项延伸服务，赢得了过往司乘得一致赞誉。