收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的事，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心的解释，以礼感人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
精诚服务，暖心司机，收费工作也是一种服务。我们不仅要用肢体语言服务广大司乘人员，还要用爱心去帮助那些需要帮助的人。一杯热水，一张地图，一把螺丝刀，虽然看起来很微不足道，但是对行车在路上的广大司机确是雪中送炭。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。