一个人最难得可贵的就是情绪稳定，情绪的好坏会直接导致事情的走向，记得在书中看到一句话，“发泄情绪是一个人的本能，而控制情绪是一个人的能力”，学会控制自己的情绪是我们处理事情的第一要素，坏情绪会干扰我们对事情正确的判断，把本来不大或微不足道的事情放大化，反而使自己和他人受到不必要的伤害。
收费站是对外服务的窗口，作为一名高速公路收费员，公司的第一道窗口，形象的好坏直接影响到公司的形象。面对遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠,我们要控制好自己的情绪，学会换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从主观找原因， 本着“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念，持之以恒坚持文明服务, 用微笑和耐心化解僵局,维护好衡德高速公路的良好窗口形象。