11月23日22时许，收费广场上一辆闪着双闪的小汽车引起了郑口收费站收费A班班长刘志强的注意，车旁边还站着两个人左右观望像是在找什么东西。刘班长发现情况立即走上前去询问。原来是这位司机朋友迷路了，跟着导航来回走一直围着收费站广场转圈圈，就是找不到目的地。
刘班长耐心询问过后才知道，他们的目的地是郑口收费站旁边的一个工厂，由于距离收费站很近，差距口就在广场旁边的一条小路，由于司机师傅初到此地，对路况不熟，沿着导航走也没有发现小路口，就拐到收费广场了。清楚了情况后，刘班长耐心和司机讲解，详细指给他路口的位置，还叮嘱司机师傅晚上视线不好，要注意广场来往车辆。司机师傅对刘班长连连道谢，连声称赞郑口收费站的服务。
就是这简单的几句话，帮助司机解决了大问题。这正是我们文明服务的缩影，用实际行动诠释了至亲至诚，乐善乐为的服务理念。