3月24日下午14时，在郑口收费站收费车道内，一位司机停车缴费时面露难色，告知收费员手机因电量耗尽无法导航，收费员代鹏迅速向班长刘志强反映，刘班长得知情况后立即引导车辆停靠至安全区域，并为其提供适配充电设备。等候期间，刘班长不仅为司机递上热水，还主动协助规划行车路线。约20分钟后，手机电量恢复，司机连声称赞："太感谢你们了，你们的服务真是既专业又温暖，解决了我的燃眉之急！"
郑口收费站始终以司乘需求为导向，将“至亲至诚，乐善乐为”的服务理念融入日常工作中，坚持把延伸服务落实到位，用点滴行动传递温情，树立衡德公司良好社会形象。